總機長 聊災-40 空姐甘苦談 機長廣播 總機長聊災23 空姐甘苦談-1 - YouTube
1.擔任BAE-146副機長時，某日由高雄飛松山末班機。前艙都收拾完了，後艙還有人在大聲講話。出來一探究竟，見一酒醉男士正與空服員講話。因為末班機我必需等組員全下機才離開，所以在那等他們講完。然而那男士似乎語無倫次根本不是閒聊，應該是騷擾。
此時空服員臉上已出現窘迫面色向我投射救援訊息。我上前摟住那站都站不穩的男士說:『飛機要清艙了，我扶您下機』。於是將他由空服身邊拉開，空服員被逼的向後傾斜的身子這才回正，解除被壓迫的狀態。我一路扶著酒醉男士一路閒聊將他送至出境大廳，他老婆正在那接機等他，我跟他說:『我救你了喔!』。他跟他老婆說我是機長，是他的好朋友。
哈哈!今天救了兩個人，一個被醉客騷擾的空服，一個免被老婆打的酒醉旅客。
2.民國90年，擔任MD-90副機長時，北高航線的上空飛機正平穩的巡航，空服員敲門回報某旅客需要上廁所服務，要求比19年後長榮航空空服被美國大胖子要求擦屁股還勁爆。這位旅客說他因為中風不便，要求在商務艙座位上尿尿，請空服員幫他”FLOWER ”及拿水杯接尿尿。
必竟是當年的空服，冷靜老練鎮定的來問我。
我也很淡定的說:『沒問題?小事一件。我來幫他”FLOWER ”。到商務艙一看!竟是常客-某立委先生。
立即趨前說道:『立委您好!空服員手指甲太長會傷到您，今天我來替您服務』。
立委瞬間變正常，回答自己可以”FLOWER“。好的!那我背對您(面對著其他商務艙的旅客給我比讚)；然後就接過尿杯拿到廁所倒。
依據ICAO之法令，航空公司(空服員手冊)對身心不便旅客提供之協助有明確規範，毋須提供旅客如廁、餵食、醫療服務等特殊照護。
空服員對於旅客提出無理、過分之要求，可依異常旅客處理程序，以口頭溝通勸戒、書面警告、報請航警等流程，予以拒絕，以維護機上安全、秩序與空服員應有之尊嚴。
但!其實也不用這麼嚴肅⸰前述立榮空服的冷靜處理,回報機長及機師神操作,不是就化解了全部的尷尬,又何必博新聞呢!
我在機上還幫嬰兒換過尿布，擦小屁屁的臭便便，從來也沒崩潰，服務業嘛!
那不就是欺負年輕空姐沒生過小孩.
這些就是各行各業工作上的小插曲，用點智慧!靈活的運用
不要做某種堅持, 樂觀點!工作與人生都很愉快的.
遇狀況先自己處理 其次向空服長反映 最後丟給機長
機長若也不稱透 那我只能說各人的修為及該公司某些教育要琢磨琢磨了⸰
3.某空服遭旅客多次投訴, 說她一直在給旅客⸢白眼⸣，航務副總向空服課長諮詢該案。空服課長回覆,該空服因長相問題易引人誤解在給⸢白眼⸣,但航務副總怎會相信呢?
空服課長將該空服帶到航務副總面前讓副總確認。副總當下確信,還真是冤枉呢!該空服真的不用⸢翻白眼⸣, 就是一張翻白眼的臉 ⸰實際上該空服認真負責的行動,已彌補先天劣勢,還是頻遭投訴,在靠臉吃飯的行業實屬不易, 給她個讚!
請先 登入 以發表留言。